| Garant de la satisfaction de nos clients, l’équipe des services clients Synerway vous propose les prestations suivantes : |
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Installation et transfert de compétences sur site |
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Conseil et définition de la stratégie de sauvegarde |
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L'installation de nos Appliances et Agents associés |
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Le paramétrage de la solution |
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Le transfert de compétence de type "prise en main" |
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Tests de sauvegardes et restaurations |
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Analyse des premières sauvegardes |
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Compte rendu d'intervention |
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Contrat d’Expert Dédié (3J – 6J ou 12J) |
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Synerway met à votre disposition pour la durée du contrat, un interlocuteur technique appelé «expert dédié ». |
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Cet interlocuteur, expert Synerway, est le point central entre vous et Synerway sur le plan technique. Il est en charge de la gestion de la solution technique mise en place dans votre établissement. |
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Il ne se substitue pas à l’équipe support qui intervient sur la résolution des problèmes techniques. |
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Cet « expert dédié » Synerway, très expérimenté sur l’ensemble de nos solutions est en mesure d’offrir la meilleure réactivité et d’intervenir sur site afin de vous accompagner et de vous conseiller dans le maintien et l’évolution des Appliances Synerway en adéquation avec vos contraintes. |
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Relation régulière |
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Garantir la pertinence de la Solution |
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Réalisation d’opérations techniques délicates (montée de version par exemple) |
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Prise en compte des évolutions clients |
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Evolution des politiques de sauvegarde |
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Etc.. |
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Audits et Conseils |
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Vous avez besoin de faire évoluer vos politiques de sauvegardes, de prendre en compte un nouvel environnement, de faire évoluer vos architectures, vos infrastructures, d’ auditer votre environnement etc.., Synerway vous propose des services d’Audits et de Conseils adaptés à vos demandes sur la durée que vous souhaitez. |
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Masterisation en usine |
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Vous souhaitez déployer vos Appliances de sauvegarde sur un nombre de sites important sans intervention d’un technicien ; nous vous proposons le service de Masterisation Usine. |
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Après étude, nos Appliances Synerway seront livrées sur site pré-paramétrées conformément à votre politique de sauvegarde et à vos contraintes de sécurité. |
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Services managés |
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Regroupées sous le nom de Services Managés, Synerway propose une gamme de services de supervision, d’exploitation et d’administration à distance de ses Appliances, |
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| Cette gamme de services comprend : |
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La supervision de nos Appliances |
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Un service quotidien de contrôle des sauvegardes |
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Une réception proactive des logs des Appliances chaque jour |
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L’appel proactif et la fourniture d’un plan d’action en cas de problème constaté (en relation avec le Support contracté) |
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La télé-administration des Appliances |
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L’application des mises à jour de version et de maintenance (dans les limites prévues au contrat de maintenance) |
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L’audit régulier de la configuration |
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L’optimisation des stratégies de sauvegarde |
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L’envoi d’un rapport de synthèse hebdomadaire |
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Une synthèse régulière téléphonique avec le client |
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